浙江康恩贝健康科技有限公司|制药/生物工程

工作描述：1、做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据；
2、为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案
3、公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作
4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库； 对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告； 
5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协 调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部 门达到高水平的客户及经销商满意度；   
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开 月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。   
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团

上海恒寿堂健康科技有限公司|制药/生物工程

工作描述： ف. 负责呼叫中心400团队与ob团队的日常运作及整体管理工作； 2. 分配、指导工作任务，确保团队员工能够达成公司的胜任标准，保证团队业绩质量； 3. 带领团队达成公司各项业务及人员管理的KPI，如进线率、顾客满意度、流失率等； 4. 负责团队业务及人员相关数据的总结分析，能够为公司流程及系统的改进提出可行性建议； 5. 发展及培养下属，能够有效提升下属能力，如：领导力、解决问题能力、服务客户能力及沟通能力。 6.产品促销方案及产品推广方案落实。