上海微创软件有限公司|互联网/电子商务

工作描述：2015年11月加入微软台湾事业部从一线技术工程师做起到2016年11月晋升项目主管。
微软业务线主要负责微软Office和Windows产品的线上技术支持的主管，管理团队，主要职责：
1.处理客户抱怨及申诉问题。
2.工程师话术及服务品质稽核。
3.产品相关训练，new hire的training。
4.反映客户需求至相关部门。
5.确保部门功能正常运作，适时提出改善建议。
6.协助处理机关申诉来函信件及消保会协议。
7.日常排班项目组运营。
8.负责部分QM的工作，每周调取工程师录音打分。
9.升级Hot Issue至微软并且跟进修复。
10.每周Weekly report和每个月的Monthly report，与客户方开会汇报总结，提交改进计划。
11.奖金制度的制定，每个月的业绩考核等任务。
12.人员招聘。

上海品天信息技术有限公司|互联网/电子商务

工作描述：工作期间主要负责惠普台湾地区单功能打印机，一体机和激光打印机的售后技术支援，通过远程指导解决用户和企业的相关疑难问题和投诉建议等事项。是整个台湾TEAM的技术资深工程师。获得HP中级印表机工程师证书。工作中最主要的是引导客户说出机器故障状态，同时判断用户机器是硬件损伤还是软件损伤，并且尽最大的可能远程指导客户修复机器故障。在此工作期间，我工作认真负责，细心为客户诊断机器问题，时常花几个小时乃至半天为一个客户查找问题，期间也得到了客户和公司领导的一致认可。

2013年正式晋升亚太台湾地区技术主管，并在后续的工作中以认真负责的工作态度，与客户方以及维修站联络印表机售后事宜，取得了客户方的肯定。
最主要負責的工作
1.稽核抽查客户服务专员线上服务质量。
2.调度当班客户服务专员所负责之工作。
3.训练新进客户服务专员，协助后勤单位。
4.处理公司交办事项。
5.Case Check
6.升級Hotissue，寫作Hp總部處理客訴Case
7.與維修站協調售後工作