工作描述:1、熟悉业务:熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;
2、 营业准备:工作前必须提前做好各项准备工作,如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行; 需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求,并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策; 业务受理认真负责的为客户受理业务,做到准确无差错,让客 户满意;
3、业务推荐:积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务,如客户需要,应耐心作详细地介绍;
3、 财务管理:当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致,并且做好相关记录;
4、客户服务:主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮助客户正确办理业务
5、投诉处理:积极配合处理各类客户申诉与投诉,尽力减少客户投 诉量,努力让客户满意
—————取得成绩
连续两年获得优秀员工