1、通过在线聊天工具接待客户，解答疑问，获取客户信息，促成客户下订单。
2、熟悉的各种聊天工具操作规则，及时处理客户要求，记录客户信息，数据整理。
3、电话回访客户，调查客户对安装满意度。
岗位胜任能力要求：
1、热爱客服工作，做事认真细心，有责任心，有销售经验者优先。
2、能熟练操作计算机，中文打字速度每分钟60个字左右，可同时与多人以上进行网上交流。
3、具备良好的沟通能力，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；善于思考，有较强的学习能力。
4、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并很好的完成工作，能承受一定的工作压力,且能够长期稳定工作。
5、有淘宝网店、网店客服、零售业工作经验者优先。