1、熟练使用微信、电话等工具与顾客在线沟通，解答顾客的问题，并协助顾客完成交易。
2、跟进销售过程中的售后问题，协助售后及时处理售后问题，部门的协调及客户的沟通，提升维持大客户和老客户的关系，做好品牌口碑
3、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作
4、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题，与相关部门紧密配合，协调沟通
5、对京东、天猫销售流程熟悉，有京东、天猫客服或购物经验者优先