工作描述：一、窗口接待，解决疑难杂症
1.账号问题：校园网、信息门户、邮箱密码忘了，账号被锁定，得核实身份后重置密码或解封。
2.网络故障：宿舍上不去网、办公室Wi-Fi连不上，指导老师与学生排查，或通知后台看是不是设备故障。
3.系统使用：选课系统崩了、打卡页面空白，需要安抚学生情绪，解释原因，指导学生清缓存、更换浏览器。
二、电话与线上咨询
电话铃声基本不断。要一边接电话远程指导，一边回复企业微信或工单系统里的留言。
三、业务办理与协调
1.校园卡服务：补办、充值异常、门禁刷不开，需要利用专门系统处理。
2.资源申请：帮新入职教职工开通上网账号、指导服务器或虚拟机资源如何申请、如何提交IT资源申请单。
3.报修分派：判断问题归谁管。网络不稳转网络部运维，系统有bug转开发部运维，电脑硬件坏了就告诉用户转资产处。
四、信息发布与“翻译”
将技术部门的通知，比如“核心交换机升级，届时网络中断”，翻译成“今晚凌晨1点到6点全校断网，大家别熬夜赶论文哈”这样的通俗易懂的话转告用户。
五、终端维护与“急救”
帮助台附近的公共电脑、打印机如果卡纸、脱机，我们得第一时间处理，减少师生等待。