上海艾卿美网络科技有限公司|生活服务(维修/家政/搬家等)

工作描述：1.人事行政管理与会务支持：负责前期坐席中心客服团队组建及SOP搭建，负责企业500名员工的考勤审核、接送机服务、会议接待服务、VIP会员活动后勤保障，确保公司日常行政运营顺畅提升内部工作效率。
2.质量控制与优化：当任坐席中心制检主管期间，建立并完善服务质量管理体系，通过定期语音质量监督培训和考核，提高客户满意度为公司传播良好口碑。
3.产品管理与创新：作为后端运营管理中心与前端坐席中心保持紧密联系，导个互联网美容产品的开发与测试，从需求到上线推广全程跟进，成功推出美道家App上线，便捷客户下单使用上门预约功能，实现线上预约线下到家服务，打通前端坐席中心咨询投诉一站式O2O生活美容服务体验。

福州城开置业有限公司|房地产开发

工作描述：1.客户接待与交易促成：负责来访客户的接待，通过专业咨询和个性化服务，成功促成签约。
2.合同签订及银行按揭：熟练操作网签系统的购房合同起草、审核打印签署流程，协助客户对接合作银行顺利完成贷款申请及相关手续，确保交易过程顺畅无阻满足后续回款指标。
3.业绩指标：积极跟进销售进度，采取有效策略推动项目销售，超额完成公司设定的销售和回款指标。多次获得楼栋面积销冠、开盘销冠、楼王总套数销冠、老带新及团购销冠等多项荣誉。
4.客户关系维护：通过上访、客户年会及活动盛典参加、特定节日慰问等方式建立维护良好的客户关系，定期回访老客户开发新资源，提升品牌知名度和客户满意度。

世茂天成服务|物业管理/商业中心

工作描述：全面负责住宅项目客服管家条件现场工作，核心职责覆盖三大模块：
1.客户服务与现场管理：负责现场客户咨询与接待、投诉避缓处理，同步监督园区环境卫生和工程秩序品质。
2.收费与数据管理：主导物业费收缴工作完成收费台账、日报周报月报等数据分析处理，熟练操作收费系统，保障项目收费工作规范高效。
3.项目前介管理：负责工区及户内工程问题查验汇总，制作周报月报反馈整改情况及跟进处理进度。
4.工程资料移交与验收：对接总包施工单位完成交付前资料已交并盖章，监督园区工程进度整改直到验收合格。
5.业户资料收集与管理：前置收集业户信息，做好业户信息台账及档案管理，确保信息准确无误。
6.装修管控：严格执行公司装修管控方案，提前做好装修各环节流程把控，实行每日装修巡查监督制度，发现违章开具整改单责令停工或断水断电处理同时报送城管部门。
7.协同工作：配合地产维保、地产客关部门以及物业工程部的现场管理工作，以达成业绩满意度为最终共同目标。

福州新区集团|物业管理/商业中心

工作描述：负责园区运营统筹，核心工作分为三大模块：
1.全模块物业管控：负责园区工程、客服、安保、保洁等现场服务的全流程监督与管理，同时统筹供应商管理、项目预算编制、团队培训与绩效考核、合同采购及固定资产管理。
2.招商协同服务：配合招商团队完成企业现场接待，入驻及政策咨询、进场及装修手续办理，做好园区企业服务增值配套，助力园区企业服务体验升级。
3.成果与认可：任职期间园区企业满意度与费用收缴率连续三年保持双100%成绩；多次在企业大型活动保障、省市领导调研参观考察接待等重要工作中，多次获得集团和企业书面认可(集团通报表扬/企业荣誉锦旗)，园区企业服务口碑得到各方认可。

上海琴川物业管理有限公司|物业管理/商业中心

工作描述：全面负责园区后勤物业综合管理工作：统筹餐饮、保洁、安保、会务接待及服务、工程运维和人事行政综合事务等六大条件现场的监督管理。